投訴資訊

客戶投訴程序

我們，FXNOVUS (PTY) LTD，已採用此投訴程序，以確保因我們的關係可能產生的投訴得到公平及時的處理。本公司已獲南非金融部門行為管理局 (FSCA) 授權和監管，FSCA 許可證號碼為 50963。FXNOVUS (PTY) LTD 註冊編號為 2020 / 183344 / 07，註冊地址為 Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 南非。

提交您的投訴

如果您希望向公司提交投訴，請填寫並提交投訴表格（點擊下方鏈接）。請注意，公司保留拒絕以其他方式或方法（例如電子郵件、電話等）提交的投訴的權利。使用以下鏈接訪問投訴表格。

或聯絡：[email protected]
一旦您的投訴已正確填寫並提交，公司投訴部門將處理並審查您的投訴，並相應地聯絡您。

確認您的投訴

我們將在收到您的投訴後的 5 個工作日內確認收到您的投訴，並提供您的投訴唯一參考編號。該唯一參考編號應在您與公司、金融申訴專員和/或南非 FSCA 就此特定投訴的所有未來聯繫中使用。

處理您的投訴

一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細審查、調查您投訴的情況，並儘量不拖延地解決問題。我們將盡一切努力在您向我們提交投訴之日起六（6）週內調查您的投訴並提供調查結果。在調查過程中，我們將持續向您更新投訴處理進展。我們的一位工作人員可能會直接與您聯絡（包括通過電子郵件或電話），以便在需要時獲取與您的投訴相關的進一步澄清和資訊。為了加快投訴的調查和可能的解決方案，我們需要您的全力配合。如果您的投訴需要進一步調查且我們無法在六（6）週內解決，我們將以書面或其他耐用介質發送等待答覆。當發送等待答覆時，它將說明延誤的原因以及公司調查可能完成的時間。在任何情況下，我們將在等待答覆發出之日起一（1）個月內向您提供調查結果，具體取決於案件的複雜性和您的配合。

請注意，如果您未在提交投訴之日起三（3）個月內回應我們的工作人員，公司將視您的投訴為已結案並停止相關調查。當我們達成結果時，我們將與您分享結果，並解釋我們的立場以及我們打算採取的任何補救措施（如果適用）。

投訴聯絡方式:

[email protected]

27581802177

Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 南非

另外，您可以聯絡南非金融申訴專員 (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za

如果您對公司的最終決定不滿意，您可以向南非金融申訴專員提交您的投訴並尋求調解以獲得可能的賠償。重要的是，您需在收到公司最終回覆後的四（4）個月內聯絡南非金融申訴專員，否則南非金融申訴專員可能無法處理您的投訴。如果公司無法在上述指定的三（3）個月期限內提供最終回覆，您可以在我們應該提供最終決定之日起四（4）個月內再次聯絡南非金融申訴專員辦公室。

金融部門行為管理局聯絡資訊：

網站

https://www.faisombud.co.za

通用電子郵件：

[email protected]

郵政地址：

P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, 南非。

電話

+27 12 346 6941

您可以向南非金融部門行為管理局提出投訴，但請注意南非金融部門行為管理局不具備賠償權力，並且不調查個別投訴。理解您的法律行動權不受上述任何投訴程序的影響。