Wir, FXNOVUS (PTY) LTD, haben dieses Beschwerdeverfahren eingeführt, um sicherzustellen, dass Beschwerden, die sich aus unserer Geschäftsbeziehung ergeben könnten, fair und zeitnah behandelt werden. Das Unternehmen ist von der südafrikanischen Financial Sector Conduct Authority (FSCA) mit der FSP-Lizenznummer 52127 zugelassen und reguliert. FXNOVUS (PTY) LTD ist unter der Nummer 2021 / 939672 / 07 registriert und hat seinen Sitz in Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
1
Wenn Sie eine Beschwerde an das Unternehmen richten möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus und schicken es ab (klicken Sie auf den Link unten). Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf anderem Wege (z. B. per E-Mail, Telefon usw.) eingereicht werden, nicht zu akzeptieren. Verwenden Sie den folgenden Link, um das Beschwerdeformular aufzurufen.
Oder kontaktieren Sie uns unter: [email protected] Nach Abschluss und Einreichen Ihrer Beschwerde wird die Besschwerde-Abteilung des Unternehmens diese bearbeiten, untersuchen und sich entsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.
2
Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde bestätigen und Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen. Die eindeutige Referenznummer sollte in all Ihren zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen, dem Finanzombudsmann und/oder der FSCA von Südafrika in Bezug auf die spezifische Beschwerde verwendet werden.
3
Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu lösen. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von sechs (6) Wochen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Beschwerde übermittelt haben, mitzuteilen. Während der Untersuchung werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (auch per E-Mail oder Telefon), um bei Bedarf weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde einzuholen. Um die Untersuchung und mögliche Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen, sind wir auf Ihre uneingeschränkte Mitarbeit angewiesen. Falls Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von sechs (6) Wochen lösen können, werden wir Ihnen schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger eine Rückmeldung geben. In dieser Antwort werden die Gründe für die Verzögerung genannt und es wird angegeben, wann die Untersuchung des Unternehmens voraussichtlich abgeschlossen sein wird. In jedem Fall teilen wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung spätestens einen (1) Monat nach Ausstellung der vorläufigen Antwort mit, abhängig von der Komplexität des Falles und Ihrer Kooperation.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachtet und die entsprechenden Ermittlungen einstellt, wenn Sie sich nicht innerhalb von drei (3) Monaten nach Einreichung Ihrer Beschwerde bei unseren Mitarbeitern melden. Sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen unseren Standpunkt sowie etwaige Abhilfemaßnahmen, die wir zu ergreifen gedenken, erläutern (falls zutreffend).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
Alternativ können Sie sich auch an den Financial Ombudsman of South Africa (FAIS Ombud) wenden:
Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung des Unternehmens nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman of South Africa einreichen und eine Schlichtung für eine mögliche Entschädigung anstreben. Es ist wichtig, dass Sie sich innerhalb von vier (4) Monaten nach Erhalt einer endgültigen Antwort des Unternehmens an den Financial Ombudsman of South Africa wenden, da der Financial Ombudsman of South Africa sonst möglicherweise nicht in der Lage ist, Ihre Beschwerde zu bearbeiten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Unternehmen nicht in der Lage war, Ihnen innerhalb der oben genannten Frist von drei (3) Monaten eine abschließende Antwort zu geben, können Sie sich erneut an das Büro des Financial Ombudsman of South Africa wenden, und zwar spätestens vier (4) Monate nach dem Datum, an dem wir Ihnen unsere abschließende Entscheidung hätten mitteilen müssen.
Website
Allgemeine E-Mail:
Postanschrift:
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, Südafrika.
Telefon:
Sie können Ihre Beschwerde bei der südafrikanischen Finanzaufsichtsbehörde (South Africa Financial Sector Conduct Authority) aufrechterhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die südafrikanische Finanzaufsichtsbehörde (South Africa Financial Sector Conduct Authority) keine Restitutionsbefugnisse hat und daher keine individuellen Beschwerden untersucht. Es versteht sich von selbst, dass Ihr Recht, rechtliche Schritte einzuleiten, durch das Vorhandensein oder die Anwendung der oben genannten Beschwerdeverfahren nicht beeinträchtigt wird.
Unternehmensinformationen: FXNovus (PTY) LTD ist ein Unternehmen, das in Südafrika unter der Registrierungsnummer 2020 / 183344 / 07 registriert ist. Der eingetragene Firmensitz befindet sich unter Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa. Das Unternehmen wird von der Financial Sector Conduct Authority reguliert und beaufsichtigt, um als Finanzdienstleister unter der FSP-Lizenznummer 50963 tätig zu sein. FXNovus (PTY) LTD gehört zur gleichen Unternehmensgruppe wie Peaksight Ltd, das in Zypern unter der Registrierungsnummer HE433420 registriert ist und seinen Sitz in Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Zypern hat. Peaksight Ltd wird von der zypriotischen Wertpapier- und Börsenaufsichtsbehörde (Cyprus Securities and Exchange Commission) unter der CIF-Lizenznummer 440/23 beaufsichtigt.
Risikowarnung: Der Handel mit gehebelten Produkten wie Forex und Derivaten birgt ein hohes Risiko für Ihr Kapital und ist möglicherweise nicht für alle Anleger geeignet. Stellen Sie sicher, dass Sie die damit verbundenen Risiken vollständig verstehen und dabei Ihre Anlageziele und Ihre Erfahrung berücksichtigen.
Regionale Einschränkungen: FXNovus (PTY) LTD bietet seine Dienstleistungen nicht für Einwohner der Europäischen Union, Südafrika oder anderer Gerichtsbarkeiten an, in denen eine solche Verbreitung gegen lokale Gesetze und Vorschriften verstoßen würde.
FXNovus (PTY) LTD gibt keine Ratschläge, Empfehlungen oder Meinungen in Bezug auf den Erwerb, das Halten oder die Veräußerung von Finanzprodukten. Frühere Leistungen sind kein verlässlicher Indikator für zukünftige Ergebnisse. Zukünftige Prognosen stellen ebenfalls keinen verlässlichen Indikator für zukünftige Leistungen dar. FXNovus (PTY) LTD ist kein Finanzberater, und alle Dienstleistungen werden ausschließlich auf Ausführungsbasis erbracht.
Risikowarnung: Der Handel mit Hebelprodukten wie Devisen und Derivaten ist möglicherweise nicht für alle Anleger geeignet, da sie ein hohes Risiko für Ihr Kapital bergen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die damit verbundenen Risiken unter Berücksichtigung Ihrer Anlageziele und Ihres Erfahrungsgrades vollständig verstehen.
