Beschwerdeformular

Verfahren für Kundenbeschwerden

Dieses Formular sollten Sie ausfüllen, wenn Sie eine Beschwerde bei FXNOVUS (PTY) LTD einreichen möchten. Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen dieses Formulars benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Beschwerdeabteilung unter [email protected].

Bitte füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ihre Beschwerde einreichen“, um Ihre Beschwerde sofort und automatisch an FXNOVUS (PTY) LTD zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf anderem Wege (z. B. per E-Mail, Telefon usw.)

eingereicht werden, nicht zu akzeptieren. Die FXNOVUS (PTY) LTD muss vollständige, aktuelle und genaue Informationen erhalten, um Ihre Beschwerde untersuchen und bewerten zu können. Bitte beachten Sie, dass das nachstehende Beschwerdeformular nur einen Anhaltspunkt darstellt und nicht erschöpfend ist. FXNOVUS (PTY) LTD kann zusätzliche Informationen und/oder Klarstellungen und/oder Beweise bezüglich Ihrer Beschwerde anfordern. Darüber hinaus kann FXNOVUS (PTY) LTD Sie auffordern, ein neues Beschwerdeformular einzureichen, wenn sie der Meinung ist, dass Sie Ihr Beschwerdeformular ausgefüllt und/oder gefälscht haben.

FXNOVUS (PTY) LTD Beschwerdeformular für Kunden

Mit einem Stern (*) gekennzeichnete Felder sind Pflichfelder.

Teil I. Kundendetails

Teil II. Details der Beschwerde

II. Details der Beschwerde

Bitte geben Sie eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde in dem unten vorgesehenen Feld an. Bitte versuchen Sie, den strittigen Betrag zu begründen und/oder Einzelheiten anzugeben, die dem Unternehmen die Untersuchung Ihrer Beschwerde erleichtern. *

Wann hat das Ereignis, über das Sie sich beschweren, stattgefunden? *

Haben Sie Ihre Beschwerde an FXNovus (PTY) LTD und/oder seine Mitarbeiter weitergeleitet? *

Ja Nein

Bitte geben Sie Details an:

Haben Sie Ihre Beschwerde bei irgendeiner Behörde eingereicht? *

Ja Nein

Bitte geben Sie Details an:

Ich bestätige hiermit, dass die oben gemachten Angaben nach meinem besten Wissen und Gewissen wahrheitsgemäß, genau, richtig und vollständig sind. *

Ich erkenne an, dass FXNOVUS (PTY) LTD innerhalb von fünf (5) Tagen nach Eingang meiner Beschwerde eine ordnungsgemäße Mitteilung über meine Beschwerde machen und mir eine eindeutige Referenznummer zukommen lassen wird. Die eindeutige Referenznummer sollte bei allen zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen, dem Financial Ombudsman und/oder der FSCA of South Africa bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von zwei (2) Monaten ab heute mitzuteilen. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wir im Interesse einer zügigen Untersuchung Ihre volle Kooperation benötigen. Weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit finden Sie auf der Seite „Informationen zu Beschwerden“. *

Danke! Ihre Anfrage wurde gesendet.

Kontaktdetails für Beschwerden:

[email protected]

27581802177

Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa

Alternativ können Sie sich auch an den Financial Ombudsman of South Africa (FAIS Ombud) wenden:

https://www.faisombud.co.za