Nosotros, FXNOVUS (PTY) LTD, hemos adoptado este procedimiento de reclamaciones para garantizar que las reclamaciones que puedan surgir durante nuestra relación se tratan de forma justa y a tiempo. La Compañía está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta del Sector Financiero (FSCA) de Sudáfrica, con número de licencia FSP 52127. El número de registro de FXNOVUS (PTY) LTD es 2021 / 939672 / 07, con domicilio social en Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
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Si desea enviar una reclamación a la compañía, por favor, rellene y envíe el formulario de reclamaciones (haga clic en el siguiente enlace). Por favor, tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones enviadas por ningún otro medio o método (esto es, e-mail, teléfono, etc.) Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de reclamaciones.
O contacte con: [email protected] Una vez completada y presentada su reclamación, el Departamento de Reclamaciones de la empresa lo procesará, investigará y se pondrá en contacto con usted para informarle al respecto.
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Reconoceremos la recepción de su queja dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción de su queja y le proporcionaremos el número de referencia único de su queja. Este número de referencia único debe usarse en todos sus contactos futuros con la Compañía, el Defensor del Pueblo Financiero y/o FSCA de Sudáfrica en relación con la queja específica.
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Tras el acuse de recibo de su reclamación, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que la rodean e intentaremos resolverla sin retrasos indebidos. Haremos todo lo posible para investigar su reclamación y proporcionarle un resultado de nuestra investigación en un plazo de seis (6) semanas a partir de la fecha en que nos haya enviado su reclamación. Durante el proceso de investigación, le mantendremos actualizado de la gestión del proceso de su reclamación. Uno de nuestros encargados puede ponerse en contacto con usted directamente (incluyendo comunicaciones mediante email o teléfono) para obtener, si fuera necesario, más clarificaciones e información en relación a su reclamación. Requeriremos su total cooperación para facilitar la investigación y la posible resolución de su reclamación. Si su reclamación requiere una mayor investigación y no puede resolverse en un plazo de seis (6) semanas, emitiremos una respuesta de retraso por escrito a través de otro medio duradero. Cuando se envíe una respuesta de retraso, se indicarán las causas del mismo y la fecha en la que se estima que finalizará la investigación por parte de la Compañía. En cualquier caso, le proporcionaremos el resultado de nuestra investigación en un plazo no superior a un (1) mes tras la emisión de la respuesta de retraso, dependiendo de la complejidad del caso y de su cooperación.
Por favor, tenga en cuenta que la Compañía considerará cerrada su reclamación y abandonará la investigación pertinente si no responde a nuestros encargados en un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de envío de su reclamación. Cuando se llegue a un resultado, le informaremos del mismo junto con una explicación de nuestra postura y cualquier medida correctora que pensemos aplicar (si corresponde).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
Como alternativa, puede ponerse en contacto con el Financial Ombudsman (Defensor Financiero o FAIS Ombud) de Sudáfrica:
Si no está satisfecho con la decisión final de la Compañía, puede enviar su reclamación al Financial Ombudsman (Defensor Financiero) de Sudáfrica y solicitar una mediación para una posible compensación. Es importante que se ponga en contacto con el Financial Ombudsman de Sudáfrica en un plazo de cuatro (4) meses tras recibir la respuesta final de la Compañía, de lo contrario, puede que el Financial Ombudsman de Sudáfrica no sea capaz de hacerse cargo de su reclamación. En el caso poco probable que la Compañía no pueda proporcionarle una respuesta final en el plazo de tres (3) meses especificado anteriormente, una vez más puede contactar con la oficina del Financial Ombudsman de Sudáfrica en un plazo no superior a cuatro (4) meses a partir de la fecha en la que deberíamos haberle proporcionado nuestra decisión final.
Página web:
Email general:
Dirección postal:
Apartado de correos 35655, Menlo Park, 0102, Sudáfrica.
Teléfono:
Puede mantener su reclamación con la Autoridad de Conducta del Sector Financiero de Sudáfrica pero, por favor, tenga en cuenta que la Autoridad de Conducta del Sector Financiero de Sudáfrica no tiene poderes de restitución y, por lo tanto, no investiga reclamaciones individuales. Se entiende que su derecho a emprender acciones legales no se ve afectado por la existencia o uso de ninguno de los procedimientos de reclamación enumerados anteriormente.
Información de la Empresa: FXNovus (PTY) LTD es una empresa registrada en Sudáfrica con el número de registro 2020 / 183344 / 07, y su dirección registrada es Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburgo, 1609 Sudáfrica. La empresa está regulada y supervisada por la Financial Sector Conduct Authority para operar como proveedor de servicios financieros bajo la licencia FSP N.º 50963. FXNovus (PTY) LTD forma parte del mismo grupo de empresas que Peaksight Ltd, registrada y con domicilio en Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Chipre, bajo el número de registro HE433420 y supervisada por la Cyprus Securities and Exchange Commission bajo la licencia CIF N.º 440/23.
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