Nous, FXNOVUS (PTY) LTD, avons adopté cette procédure de soumission de plainte pour garantir que les plaintes pouvant découler de notre relation sont traitées de façon équitable et en temps opportun. La société est autorisée et réglementée par la Financial Sector Conduct Authority (FSCA) en Afrique du Sud, avec le numéro de licence FSP 52127. Le numéro d’enregistrement d’FXNOVUS (PTY) LTD est 2021/939672/07, avec une adresse enregistrée à Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
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Si vous souhaitez soumettre une plainte auprès de la Société, complétez et envoyez le formulaire de plainte (cliquez sur le lien ci-dessous). Veuillez noter que la Société se réserve le droit de ne pas accepter les plaintes soumises par tout autre moyen ou méthode (par exemple, courrier électronique, téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour avoir accès au formulaire de plainte.
Ou contactez-nous à : [email protected] Une fois que votre plainte est correctement complétée et soumise, le service de la conformité de la Société traitera et examinera votre plainte, et vous contactera en conséquence.
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Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et vous fournirons le numéro de référence unique de votre réclamation. Ce numéro de référence unique doit être utilisé dans tous vos futurs contacts avec la Société, le Médiateur Financier et/ou la FSCA d’Afrique du Sud concernant cette réclamation spécifique.
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Après avoir accusé réception de votre plainte, nous l’examinerons avec attention, enquêterons sur les circonstances liées à votre plainte et essaierons de la résoudre sans retard indu. Nous mettrons tout en œuvre pour enquêter sur votre plainte et vous communiquer le résultat de notre enquête dans un délai de six (6) semaines à compter de la date à laquelle vous nous avez soumis votre plainte. Au cours de l’enquête, nous vous tiendrons informé(e) de la procédure de traitement de votre plainte. Un de nos agents peut vous contacter directement (y compris par e-mail ou téléphone) afin d’obtenir, le cas échéant, des éclaircissements et des informations supplémentaires concernant votre plainte. Nous aurons besoin de votre entière coopération afin d’accélérer l’enquête et la résolution éventuelle de votre plainte. Dans le cas où votre plainte nécessite une enquête plus approfondie et que nous ne pouvons pas la résoudre dans un délai de six (6) semaines, nous émettrons une réponse d’attente par écrit ou sur un autre support durable. Lorsqu’une réponse d’attente est envoyée, elle indique les causes du retard et la date à laquelle l’enquête de la Société est susceptible d’être terminée. En tout état de cause, nous vous communiquerons le résultat de notre enquête au plus tard un (1) mois à compter de l’émission de la réponse d’attente, en fonction de la complexité du dossier et de votre coopération.
Veuillez noter que la Société considérera votre plainte comme close et cessera l’enquête pertinente si vous ne répondez pas à nos agents dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de soumission de votre plainte. Lorsque nous parviendrons à un résultat, nous vous en informerons avec une explication de notre position et de toute mesure corrective que nous avons l’intention de prendre (le cas échéant).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
Vous pouvez également contacter le Médiateur financier d’Afrique du Sud (FAIS Ombud) : https://www.faisombud.co.za
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision finale de la Société, vous pouvez soumettre votre plainte au Médiateur financier d’Afrique du Sud et demander une médiation pour une éventuelle indemnisation. Il est important que vous contactiez le Médiateur financier d’Afrique du Sud dans les quatre (4) mois suivant la réception d’une réponse finale de la Société. Autrement, le Médiateur financier d’Afrique du Sud pourrait ne pas être en mesure de traiter votre plainte. Dans le cas peu probable où la Société ne serait pas en mesure de vous fournir une réponse finale dans le délai de trois (3) mois spécifié ci-dessus, vous pouvez à nouveau contacter le bureau du Médiateur financier d’Afrique du Sud au plus tard quatre (4) mois après la date à laquelle nous aurions dû vous communiquer notre décision finale.
Site Web
E-mail général:
Adresse postale:
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, Afrique du Sud.
Téléphone:
+27 12 346 6941
Vous pouvez soumettre votre plainte auprès de la South Africa Financial Sector Conduct Authority. Cependant, veuillez noter que la South Africa Financial Sector Conduct Authority n’a pas de pouvoirs de restitution et n’enquête donc pas sur les plaintes individuelles. Il est entendu que votre droit d’intenter une action en justice n’est pas affecté par l’existence ou l’utilisation des procédures de plainte visées ci-dessus.
Informations sur l’Entreprise : FXNovus (PTY) LTD est une société enregistrée en Afrique du Sud sous le numéro d’enregistrement 2020 / 183344 / 07, avec son siège social situé à Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 Afrique du Sud. L’entreprise est réglementée et supervisée par la Financial Sector Conduct Authority pour agir en tant que prestataire de services financiers sous le numéro de licence FSP 50963. FXNovus (PTY) LTD fait partie du même groupe de sociétés que Peaksight Ltd, enregistrée et ayant son siège social à Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Chypre, sous le numéro d’enregistrement HE433420 et supervisée par la Cyprus Securities and Exchange Commission sous le numéro de licence CIF 440/23.
Avertissement sur les Risques : Le trading de produits à effet de levier tels que le Forex et les dérivés comporte un risque élevé pour votre capital et peut ne pas convenir à tous les investisseurs. Assurez-vous de bien comprendre les risques encourus en tenant compte de vos objectifs d’investissement et de votre niveau d’expérience.
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