हम, FXNOVUS (PTY) LTD, ने यह शिकायत प्रक्रिया अपनाई है ताकि हमारे संबंध से जुड़ी शिकायतों को उचित और समयबद्ध तरीके से निपटाया जा सके। कंपनी Financial Sector Conduct Authority (FSCA), दक्षिण अफ्रीका द्वारा अधिकृत एवं विनियमित है।
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यदि आप शिकायत करना चाहते हैं तो कृपया निम्नलिखित फ़ॉर्म पूरा करें। ध्यान दें कि कंपनी अन्य किसी माध्यम (जैसे ईमेल, टेलीफोन आदि) से भेजी गई शिकायतों को स्वीकार न करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। शिकायत फ़ॉर्म पर जाने के लिए नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करें।
या संपर्क करें: [email protected]
एक बार जब आपकी शिकायत सही तरीके से पूरी और प्रस्तुत की जाती है, तो कंपनी का शिकायत विभाग आपकी शिकायत को संसाधित और समीक्षा करेगा और उसके अनुसार आपसे संपर्क करेगा।
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हम आपकी शिकायत मिलने पर उसका पंजीकरण करेंगे तथा आपको शिकायत की पुष्टि करते हुए एक विशिष्ट संदर्भ संख्या देंगे। यह संदर्भ संख्या कंपनी, वित्तीय लोकपाल या दक्षिण अफ्रीका के FSCA के साथ भविष्य में किसी भी संपर्क के लिए आवश्यक होगी।
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शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करने के पश्चात हम आपकी शिकायत का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करेंगे, जांच करेंगे, और जल्द से जल्द समाधान करने का प्रयास करेंगे। शिकायत की समीक्षा के दौरान कंपनी आपसे ईमेल या फ़ोन के माध्यम से अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण मांग सकती है। आपकी पूरी सहायता अपेक्षित है ताकि जांच और समाधान शीघ्र हो सके। यदि शिकायत की जांच में छह (6) सप्ताह से अधिक समय लगता है, तो हम आपको सूचित करेंगे। इस स्थिति में, शिकायत की जटिलता एवं आपके सहयोग के अनुसार, अंतिम उत्तर आपको होल्डिंग उत्तर की तिथि से एक महीने के भीतर दिया जाएगा।
ध्यान दें कि यदि आप शिकायत दर्ज करने के बाद तीन (3) महीने के भीतर कंपनी के अधिकारियों के संपर्क का जवाब नहीं देते, तो कंपनी आपकी शिकायत को बंद मानकर इसकी जांच समाप्त कर देगी।
नंबर 1 कैसीनो रोड, फाउंडर्सहिल, ऑफिस G31 मॉडरफोंटेन एस्टेट, जोहान्सबर्ग, 1609 दक्षिण अफ्रीका
वैकल्पिक रूप से, आप दक्षिण अफ्रीका के वित्तीय लोकपाल (FAIS Ombud) से संपर्क कर सकते हैं:
यदि आप कंपनी के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप दक्षिण अफ्रीका के वित्तीय लोकपाल के पास अपनी शिकायत दर्ज कराकर मध्यस्थता एवं संभावित मुआवजे की मांग कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप कंपनी से अंतिम जवाब प्राप्त होने के चार (4) महीने के भीतर वित्तीय लोकपाल से संपर्क करें, अन्यथा वित्तीय लोकपाल आपकी शिकायत का समाधान करने में असमर्थ हो सकता है। असंभावित स्थिति में, यदि कंपनी तीन (3) महीने के निर्धारित समय के भीतर अंतिम जवाब नहीं दे पाती है, तो आपको कंपनी द्वारा अंतिम जवाब देने की अंतिम तिथि से अधिकतम चार (4) महीने के भीतर पुनः वित्तीय लोकपाल कार्यालय से संपर्क करना चाहिए।
वेबसाइट:
सामान्य ईमेल:
पोस्टल पता:
टेलीफोन
आप अपनी शिकायत दक्षिण अफ्रीका के वित्तीय क्षेत्र आचरण प्राधिकरण (FSCA) में दर्ज करा सकते हैं, लेकिन कृपया ध्यान दें कि FSCA के पास मुआवजे की शक्ति नहीं है और इसीलिए यह व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है। समझा जाता है कि उपरोक्त शिकायत प्रक्रिया के उपयोग या अस्तित्व से आपके कानूनी कार्रवाई करने के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
कंपनी जानकारी: FXNovus (PTY) LTD, दक्षिण अफ्रीका में पंजीकृत कंपनी जिसका पंजीकरण नंबर 2020 / 183344 / 07 है और जिसका पंजीकृत पता Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa है, फाइनेंशियल सेक्टर कंडक्ट अथॉरिटी द्वारा विनियमित और FSP लाइसेंस संख्या 50963 के तहत वित्तीय सेवा प्रदाता के रूप में काम करने हेतु अधिकृत है। FXNovus (PTY) LTD, Peaksight Ltd की कंपनियों के समूह का हिस्सा है, जिसका पंजीकृत पता Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Cyprus है, जिसका पंजीकरण नंबर HE433420 है, और साइप्रस सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन द्वारा CIF लाइसेंस संख्या 440/23 के तहत विनियमित है।
जोखिम चेतावनी: फॉरेक्स और डेरिवेटिव जैसे लीवरेज्ड उत्पादों का ट्रेडिंग सभी निवेशकों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है क्योंकि इनमें आपके पूंजी के लिए उच्च जोखिम होता है। कृपया सुनिश्चित करें कि आप इसमें निहित जोखिमों को पूरी तरह समझते हैं, अपने निवेश लक्ष्यों और अनुभव स्तर को ध्यान में रखते हुए।
क्षेत्रीय प्रतिबंध: FXNovus (PTY) LTD यूरोपीय संघ, दक्षिण अफ्रीका के निवासियों या किसी अन्य ऐसे क्षेत्र के निवासियों को अपनी सेवाएं प्रदान नहीं करता है जहां यह वितरण स्थानीय कानूनों और नियमों के विपरीत हो।
FXNovus (PTY) LTD किसी वित्तीय उत्पाद के अधिग्रहण, होल्डिंग या निपटान से संबंधित कोई सलाह, सिफारिश या राय जारी नहीं करता है। पिछले प्रदर्शन भविष्य के परिणामों का विश्वसनीय संकेतक नहीं होते हैं। भविष्य के पूर्वानुमान भी भविष्य के प्रदर्शन के विश्वसनीय संकेतक नहीं होते हैं। FXNovus (PTY) LTD वित्तीय सलाहकार नहीं है और सभी सेवाएं केवल निष्पादन के आधार पर प्रदान की जाती हैं।
हमारे उत्पादों की ट्रेडिंग मार्जिन पर की जाती है और इनमें जोखिम का स्तर बहुत अधिक होता है और आपकी सारी पूंजी खोना संभव है। ये उत्पाद सभी के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं, और आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप इसमें शामिल जोखिमों को समझते(ती) हैं।
