Noi, FXNOVUS (PTY) LTD, abbiamo adottato questa procedura di reclamo per garantire che i reclami che potrebbero derivare dal nostro rapporto vengano trattati in modo equo e tempestivo. La Società è autorizzata e regolamentata dalla Financial Sector Conduct Authority (FSCA) del Sudafrica, con numero di licenza FSP 52127. Il numero di registrazione di FXNOVUS (PTY) LTD è 2021 / 939672 / 07 con indirizzo registrato a Office 162, First Floor, Willow bridge Centre, Carl Cronje Dr, Cape Town, 7530, South Africa
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Se desideri presentare un reclamo alla società, compila e invia il modulo di reclamo (clicca sul link in basso). Informiamo che la Società si riserva il diritto di non accettare reclami presentati con qualsiasi altro mezzo o metodo (es. e-mail, telefono, ecc.). Utilizzare il seguente link per accedere al modulo di reclamo.
O contatta: [email protected] Una volta compilato e inviato il tuo reclamo, esso verrà elaborato e analizzato dal nostro reparto reclami, che ti contatterà secondo necessità.
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Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ti forniremo il numero di riferimento unico del tuo reclamo. Il numero di riferimento unico deve essere utilizzato in tutti i contatti futuri con la Società, il Mediatore Finanziario e/o FSCA del Sudafrica in relazione al reclamo specifico.
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Una volta ricevuto il tuo reclamo, lo esamineremo con attenzione, indagheremo sulle circostanze del tuo reclamo e cercheremo di risolverlo senza ritardi ingiustificati. Faremo il possibile per indagare sul tuo reclamo e fornirti l’esito della nostra indagine entro sei (6) settimane dalla data in cui ce l’hai presentato. Durante l’indagine, ti terremo aggiornato sul processo di gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri funzionari potrà contattarti direttamente (anche via e-mail o telefono) per ottenere, se necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni in merito. Richiederemo la tua piena collaborazione per accelerare l’indagine e l’eventuale risoluzione del reclamo. Nel caso in cui il tuo reclamo richieda ulteriori indagini e non sia possibile risolverlo entro sei (6) settimane, verrà inviata un avviso di attesa per iscritto o su un altro supporto. Una volta inviato l’avviso di attesa, esso indicherà le cause del ritardo e le tempistiche entro le quali l’indagine della Società sarà probabilmente completata. In ogni caso, ti comunicheremo l’esito della nostra indagine entro e non oltre un (1) mese dall’emissione dell’avviso di attesa, a seconda della complessità del caso e della tua collaborazione.
Si prega di notare che la Società considererà il tuo reclamo come chiuso e cesserà la relativa indagine nel caso in cui non rispondi ai nostri funzionari entro il periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del reclamo. Una volta raggiunto l’esito dell’indagine, ti informeremo in merito, spiegandoti la nostra posizione e le eventuali misure correttive che intendiamo adottare (se del caso)
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
In alternativa, puoi contattare l’Ombudsman Finanziario del Sudafrica (FAIS Ombud):
Se non sei soddisfatto della decisione finale della Società, puoi presentare il tuo reclamo all’Ombudsman Finanziario del Sudafrica e cercare una mediazione per un eventuale risarcimento. È importante contattarlo entro quattro (4) mesi dalla ricezione della risposta finale da parte della Società, altrimenti l’Ombudsman Finanziario del Sudafrica potrebbe non essere in grado di gestire il reclamo. Nell’improbabile caso in cui la Società non sia stata in grado di fornire una risposta definitiva all’utente entro il periodo di tempo di tre (3) mesi sopra indicato, l’utente può contattare nuovamente l’ufficio dell’Ombudsman Finanziario del Sudafrica entro e non oltre quattro (4) mesi dalla data in cui la Società avrebbe dovuto fornire la propria decisione definitiva.
Sito web:
E-mail generale:
Indirizzo postale:
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, South Africa.
Telefono:
+27 12 346 6941
Puoi presentare il reclamo presso la South Africa Financial Sector Conduct Authority; tuttavia, si prega di notare che la South Africa Financial Sector Conduct Authority non ha poteri di restituzione e pertanto non indaga sui singoli reclami. Resta inteso che il diritto dell’utente di intraprendere un’azione legale non è influenzato dall’esistenza o dall’utilizzo delle procedure di reclamo di cui sopra.
Informazioni sull’Azienda: FXNovus (PTY) LTD è una società registrata in Sudafrica con numero di registrazione 2020 / 183344 / 07, con sede legale presso Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 Sudafrica. La società è regolamentata e supervisionata dalla Financial Sector Conduct Authority per operare come fornitore di servizi finanziari sotto il numero di licenza FSP 50963. FXNovus (PTY) LTD fa parte dello stesso gruppo aziendale di Peaksight Ltd, registrata e con sede legale in Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Cipro, con numero di registrazione HE433420 e supervisionata dalla Cyprus Securities and Exchange Commission con numero di licenza CIF 440/23.
Avviso di Rischio: Il trading di prodotti con leva finanziaria, come Forex e derivati, comporta un alto livello di rischio per il capitale e potrebbe non essere adatto a tutti gli investitori. Assicurati di comprendere completamente i rischi coinvolti, tenendo conto dei tuoi obiettivi di investimento e del tuo livello di esperienza.
Restrizioni Regionali: FXNovus (PTY) LTD non offre i suoi servizi ai residenti dell’Unione Europea, del Sudafrica o di qualsiasi altra giurisdizione in cui tale distribuzione sarebbe contraria alle leggi e normative locali.
FXNovus (PTY) LTD non fornisce consigli, raccomandazioni o opinioni in merito all’acquisizione, alla detenzione o alla cessione di alcun prodotto finanziario. Le performance passate non costituiscono un indicatore affidabile dei risultati futuri. Le previsioni future non costituiscono un indicatore affidabile delle performance future. FXNovus (PTY) LTD non è un consulente finanziario e tutti i servizi vengono forniti esclusivamente su base di esecuzione.
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