Kami, FXNOVUS (PTY) LTD, telah menerima pakai prosedur aduan ini bagi memastikan aduan yang mungkin timbul daripada perhubungan kami dilayan secara adil dan tepat pada masanya. Syarikat diberi kuasa dan dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan (FSCA) Afrika Selatan, dengan Nombor Lesen FSP 52127. Nombor pendaftaran FXNOVUS (PTY) LTD ialah 2021 / 939672 / 07 dengan alamat berdaftar di Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
1
Jika anda ingin mengemukakan aduan kepada syarikat, sila isi dan serahkan borang aduan (klik pada pautan di bawah). Harap maklum bahawa Syarikat berhak untuk tidak menerima aduan yang dikemukakan melalui sebarang cara atau kaedah lain (iaitu E-mel, telefon, dsb.). Gunakan pautan berikut untuk mengakses borang aduan.
Atau Hubungi: [email protected] Setelah penyelesaian dan penghantaran aduan anda, jabatan Aduan syarikat akan memproses, menyiasat dan menghubungi anda dengan sewajarnya.
2
Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam masa 5 hari bekerja dari penerimaan aduan anda dan memberikan anda nombor rujukan unik aduan anda. Nombor rujukan unik ini harus digunakan dalam semua komunikasi masa depan anda dengan Syarikat, Ombudsman Kewangan dan/atau FSCA Afrika Selatan mengenai aduan tersebut.
3
Sebaik sahaja kami mengakui penerimaan aduan anda, kami akan menyemaknya dengan teliti, menyiasat keadaan sekeliling aduan anda dan akan cuba menyelesaikannya tanpa kelewatan yang tidak wajar. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyiasat aduan anda dan memberikan anda hasil siasatan kami dalam tempoh enam (6) minggu dari tarikh anda menyerahkan aduan anda kepada kami. Semasa proses penyiasatan, kami akan memaklumkan anda tentang proses pengendalian aduan anda. Salah seorang pegawai kami boleh menghubungi anda secara terus (termasuk komunikasi melalui e-mel atau telefon) untuk mendapatkan, jika perlu, penjelasan dan maklumat lanjut berkaitan aduan anda. Kami akan memerlukan kerjasama penuh anda untuk mempercepatkan penyiasatan dan kemungkinan penyelesaian aduan anda. Sekiranya aduan anda memerlukan siasatan lanjut dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa enam (6) minggu, kami akan mengeluarkan maklum balas penangguhan secara bertulis atau medium kukuh yang lain. Apabila maklum balas penangguhan dihantar, ia akan menunjukkan punca kelewatan dan apabila penyiasatan Syarikat mungkin akan selesai. Dalam apa jua keadaan, kami akan memberikan anda hasil siasatan kami selewat-lewatnya satu (1) bulan dari pengeluaran maklum balas penangguhan, yang bergantung pada kerumitan kes dan kerjasama anda.
Sila ambil perhatian bahawa Syarikat akan menganggap aduan anda sebagai ditutup dan menghentikan siasatan yang berkaitan sekiranya anda gagal memberi maklum balas kepada pegawai kami dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh penyerahan aduan anda. Apabila kami mencapai keputusan, kami akan memaklumkannya kepada anda bersama penjelasan mengenai kedudukan kami dan sebarang langkah penyelesaian yang kami ingin ambil (jika berkenaan).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi Ombudsman Kewangan Afrika Selatan (FAIS Ombud):
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan akhir Syarikat, anda boleh kemukakan aduan anda kepada Ombudsman Kewangan Afrika Selatan dan dapatkan pengantaraan untuk pampasan yang berkemungkinan. Adalah penting untuk anda hubungi Ombudsman Kewangan Afrika Selatan dalam tempoh empat (4) bulan selepas menerima maklum balas akhir daripada Syarikat, jika tidak, Ombudsman Kewangan Afrika Selatan mungkin tidak dapat menguruskan aduan anda. Sekiranya Syarikat tidak dapat memberi anda jawapan akhir dalam tempoh tiga (3) bulan yang dinyatakan di atas, anda boleh menghubungi semula pejabat Ombudsman Kewangan Afrika Selatan selewat-lewatnya empat (4) bulan selepas tarikh apabila kami sepatutnya memberikan anda keputusan muktamad kami.
Laman web:
E-mel umum:
Alamat Pos:
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, Afrika Selatan.
Telefon:
Anda boleh kekalkan aduan anda dengan Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan Afrika Selatan, walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa Pihak Berkuasa Kelakuan Sektor Kewangan Afrika Selatan tidak mempunyai kuasa pengembalian dan oleh itu tidak menyiasat aduan individu. Adalah difahamkan bahawa hak anda untuk mengambil tindakan undang-undang kekal tidak terjejas oleh kewujudan atau penggunaan mana-mana prosedur aduan yang dirujuk di atas.
Maklumat Syarikat: FXNovus (PTY) LTD adalah sebuah syarikat yang didaftarkan di Afrika Selatan dengan nombor pendaftaran 2020 / 183344 / 07, dengan alamat berdaftar di Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa. Syarikat ini dikawal selia dan diawasi oleh Financial Sector Conduct Authority untuk beroperasi sebagai penyedia perkhidmatan kewangan di bawah Lesen FSP No 50963. FXNovus (PTY) LTD adalah sebahagian daripada kumpulan syarikat yang sama dengan Peaksight Ltd, yang diperbadankan dan mempunyai alamat berdaftar di Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Cyprus, dengan nombor pendaftaran HE433420 dan diawasi oleh Cyprus Securities and Exchange Commission di bawah nombor lesen CIF 440/23.
Amaran Risiko: Perdagangan produk berleveraj seperti Forex dan derivatif melibatkan risiko yang tinggi terhadap modal anda dan mungkin tidak sesuai untuk semua pelabur. Pastikan anda memahami sepenuhnya risiko yang terlibat, dengan mengambil kira objektif pelaburan dan tahap pengalaman anda.
Sekatan Wilayah: FXNovus (PTY) LTD tidak menawarkan perkhidmatannya kepada penduduk Kesatuan Eropah, Afrika Selatan, atau mana-mana bidang kuasa lain di mana pengedaran tersebut bertentangan dengan undang-undang dan peraturan tempatan.
FXNovus (PTY) LTD tidak memberikan nasihat, cadangan, atau pendapat berkaitan dengan pemerolehan, pemegangan, atau pelupusan mana-mana produk kewangan. Prestasi lalu bukanlah petunjuk yang boleh dipercayai untuk hasil masa depan. Ramalan masa depan juga bukan petunjuk yang boleh dipercayai untuk prestasi masa depan. FXNovus (PTY) LTD bukan penasihat kewangan, dan semua perkhidmatan diberikan berdasarkan pelaksanaan sahaja.
Amaran Risiko: CFD kontrak adalah instrumen yang kompleks dan berisiko tinggi kerugian wang dengan cepat kerana leveraj. Akaun pelabur runcit kehilangan wang apabila berdagang CFD dengan penyedia ini. Anda harus pertimbangkan sama ada anda memahami cara CFD berfungsi dan sama ada anda mampu mengambil risiko tinggi kehilangan wang anda.
