FXNOVUS (PTY) LTD ใช้งานขั้นตอนในข้อร้องเรียน เพื่อให้มั่นในได้ว่า ข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจะเกิดจากความสัมพันธ์ของเรานั้น จะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม และทันเวลา บริษัทได้รับอนุญาต และรับการกำกับดูแลโดยหน่วยงานการกำกับดูแลภาคการเงิน (FSCA) ของแอฟริกาใต้ ด้วยหมายเลขใบอนุญาต FSP 52127 หมายเลขทะเบียนของ FXNOVUS (PTY) LTD คือ 2021 / 939672 / 07 พร้อมด้วยที่อยู่จดทะเบียน Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
1
หากคุณต้องการยื่นคำร้องเรียนต่อบริษัท กรุณากรอกและส่งแบบฟอร์มร้องเรียน (คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง) โปรดทราบว่าบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคำร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางหรือวิธีการอื่น ๆ (เช่น อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ) ใช้ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มร้องเรียน
หรือ ติดต่อที่: [email protected]
เมื่อคำร้องเรียนของคุณถูกกรอกและส่งเรียบร้อยแล้ว แผนกร้องเรียนของบริษัทจะดำเนินการและตรวจสอบคำร้องเรียนของคุณและจะติดต่อคุณตามความเหมาะสม
2
เราจะรับทราบการรับเรื่องร้องเรียนของคุณภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนของคุณ และให้หมายเลขอ้างอิงเฉพาะสำหรับเรื่องร้องเรียนของคุณ หมายเลขอ้างอิงเฉพาะนี้ควรใช้ในการติดต่อกับบริษัท องค์กรผู้ตรวจการการเงิน และ/หรือ FSCA ของแอฟริกาใต้เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนเฉพาะนี้
3
เมื่อเราตอบรับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว เราจะทำการตรวจสอบอย่างละเอียด สอบสวนเหตุการณ์ที่เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ และจะพยายามดำเนินการโดยไม่ให้เกิดความล่าช้า เราอาจทำการสอบสวนข้อร้องเรียนของคุณ และแจ้งผลลัพธ์ให้ทราบภายใน หก (6) สัปดาห์ นับจากวันที่ส่งเรื่องร้องเรียน ในช่วงกระบวนการการสอบสวนดังกล่าว เรายังแจ้งให้คุณทราบความคืบหน้าของข้อร้องเรียนเป็นระยะ หนึ่งในเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อคุณโดยตรง (เช่น สื่อสารทางอีเมล หรือโทรศัพท์) เพื่อแจ้ง (หากจำเป็น) เกี่ยวกับคำชี้แจง และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ เราขอความร่วมมือจากคุณอย่างเต็มที่เพื่อเร่งกระบวนการสอบสวนให้เร็วขึ้น และเพื่อแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของคุณ ในกรณีที่ต้องมีการสอบสวนเพิ่มเติม เราจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ภายใน หก (6) สัปดาห์ เราจะแจ้งเป็นเอกสาร หรือด้วยสื่อช่องทางอื่น เมื่อมีการตอบกลับที่ระงับ เราจะแจ้งให้ทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า และระบุว่าการสอบสวนจะเสร็จสิ้นเมื่อใด โดยทั่วไปแล้ว เราจะแจ้งผลลัพธ์ของการสอบสวนไม่ล่าช้ากว่าหนึ่ง (1) เดือน นับจากวันที่ออกเอกสารการตอบกลับที่ระงับ ซึ่งขึ้นอยู่กับรายละเอียดของแต่ละกรณี รวมถึงการให้ความร่วมมือของคุณ
โปรดทราบว่า บริษัทจะพิจารณาข้อร้องเรียนนั้นว่าสิ้นสุด และยุติการสอบสวนที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ได้ตอบกลับภายในสาม (3) เดือน นับจากวันที่ส่งข้อร้องเรียน เมื่อเรามีผลลัพธ์แล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบ พร้อมด้วยคำอธิบายเกี่ยวกับสภาวะและมาตรการการแก้ไขปัญหาที่เราจะใช้เพื่อดำเนินการ (หากใช้งานได้)
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
อีกทางเลือก คุณสามารถติดต่อกับผู้ตรวจการทางการเงินของแอฟริกาใต้ (FAIS Ombud) ได้:
หากคุณไม่พึงพอใจกับผลการพิจารณาขั้นสุดท้ายของบริษัท คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการทางการเงินของแอฟริการใต้ เพื่อทำการไกล่เกลี่ยสำหรับค่าชดเชยที่เหมาะสมต่อไป สำคัญมากที่คุณต้องทำการติดต่อกับผู้ตรวจการทางการเงินของแอฟริกาใต้ภายในสี่ (4) เดือน หลังจากรับการตอบกลับครั้งสุดท้ายจากบริษัท ไม่เช่นนั้น ผู้ตรวจการทางการเงินของแอฟริกาใต้ จะไม่สามารถดำเนินงานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณได้อีก ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถให้คำตอบสุดท้ายแก่คุณได้ภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนตามที่ระบุข้างต้น คุณสามารถติดต่อสำนักงานของผู้ตรวจการทางการเงินของแอฟริกาใต้อีกครั้งได้ไม่เกินสี่ (4) เดือน นับจากวันที่เราควรจะให้ผลการการตัดสินใจขั้นสุดท้ายแก่คุณ
เว็บไซต์:
อีเมลทั่วไป:
ที่อยู่เพื่อส่งเอกสาร:
โทรศัพท์:
คุณสามารถเก็บรักษาข้อร้องเรียนของคุณไว้กับหน่วยงานการกำกับดูแลภาคการเงินของแอฟริกาใต้ได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหน่วยงานการกำกับดูแลภาคการเงินของแอฟริกาใต้ไม่มีอำนาจในการชดใช้ค่าเสียหาย ดังนั้น จึงไม่ได้ตรวจสอบข้อร้องเรียนเป็นรายบุคคล เป็นที่เข้าใจกันว่าสิทธิของคุณในการดำเนินการทางกฎหมายยังคงไม่ได้รับผลกระทบจากการมีอยู่ หรือการใช้กระบวนข้อร้องเรียนใด ๆ ที่อ้างถึงข้างต้น
ข้อมูลบริษัท: FXNovus (PTY) LTD เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศแอฟริกาใต้ โดยมีหมายเลขจดทะเบียน 2020 / 183344 / 07 และที่อยู่จดทะเบียนคือ Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa บริษัทอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลภาคการเงิน (Financial Sector Conduct Authority) ให้ดำเนินการในฐานะผู้ให้บริการทางการเงินภายใต้ใบอนุญาต FSP หมายเลข 50963 FXNovus (PTY) LTD อยู่ในกลุ่มบริษัทเดียวกับ Peaksight Ltd ซึ่งจดทะเบียนและมีที่อยู่จดทะเบียนที่ Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Cyprus โดยมีหมายเลขจดทะเบียน HE433420 และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์แห่งไซปรัส (Cyprus Securities and Exchange Commission) ภายใต้ใบอนุญาต CIF หมายเลข 440/23
คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยง: การซื้อขายผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้เลเวอเรจ เช่น ฟอเร็กซ์และอนุพันธ์ มีความเสี่ยงต่อเงินทุนของคุณอย่างมาก และอาจไม่เหมาะสมสำหรับนักลงทุนทุกคน ก่อนที่คุณจะทำการซื้อขาย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องอย่างถ่องแท้ โดยพิจารณาจากวัตถุประสงค์การลงทุนและระดับประสบการณ์ของคุณ
ข้อจำกัดด้านภูมิภาค: FXNovus (PTY) LTD ไม่ให้บริการแก่ผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป แอฟริกาใต้ หรือในเขตอำนาจศาลอื่นใดที่การให้บริการดังกล่าวขัดต่อกฎหมายและระเบียบข้อบังคับท้องถิ่น
FXNovus (PTY) LTD ไม่ได้ให้คำแนะนำ คำแนะนำ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับการได้มา การถือครอง หรือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทางการเงินใดๆ ผลการดำเนินงานในอดีตไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้สำหรับผลลัพธ์ในอนาคต การคาดการณ์ในอนาคตก็ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้สำหรับผลการดำเนินงานในอนาคตเช่นกัน FXNovus (PTY) LTD ไม่ใช่ที่ปรึกษาทางการเงิน และบริการทั้งหมดให้บริการเฉพาะบนพื้นฐานการดำเนินการเท่านั้น
คำเตือนความเสี่ยง: การมีส่วนร่วมในการซื้อขายผลิตภัณฑ์เลเวอเรจ เช่น ฟอเร็กซ์และตราสารอนุพันธ์ก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมากต่อเงินทุนของคุณ และอาจไม่เหมาะสมสำหรับนักลงทุนทุกคน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องอย่างถ่องแท้ก่อนที่คุณจะซื้อขาย โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์การลงทุนและประสบการณ์ของคุณเป็นหลัก
