لقد تبنينا في FXNOVUS (PTY) LTD إجراء الشكوى هذا لضمان معالجة الشكاوى التي قد تنشأ عن علاقتنا بشكل منصف وفي الوقت المناسب. الشركة حاصلة على رخصة من سلطة سلوك القطاع المالي (FSCA) في جنوب أفريقيا وتخضع لتنظيمها برخصة FSP رقم 52127. الرقم التسجيلي لشركة FXNOVUS (PTY) LTD هو 2021 / 939672 / 07 بعنوان مسجل Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
1
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى الشركة، يرجى تعبئة وتقديم نموذج الشكوى (انقر على الرابط أدناه). يرجى ملاحظة أن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى المقدمة بطرق أو وسائل أخرى (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، إلخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.
أو تواصل عبر: [email protected]
بمجرد تعبئة وتقديم شكواك بشكل صحيح، ستقوم إدارة الشكاوى في الشركة بمعالجة ومراجعة شكواك والتواصل معك حسب الحاجة.
2
سنقوم بتأكيد استلام شكواك في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى، وسنزودك برقم مرجعي فريد للشكوى. يجب استخدام الرقم المرجعي الفريد في جميع تواصلك المستقبلي مع الشركة، أو أمين المظالم المالي، و/أو FSCA في جنوب إفريقيا بشأن الشكوى المحددة.
3
بمجرد استلامنا شكواك، سنراجعها بعناية، ونحقق في الظروف المحيطة بها وسنحاول حلها دون تأخير غير ضروري. سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتائج تحقيقنا خلال ستة (6) أسابيع من تاريخ إرسالك الشكوى إلينا. سنبقيك دائمًا على إطلاع خلال عملية التحقيق بعملية معالجة شكواك. قد يتصل بك أحد مسؤولينا بصورة مباشرة ( بما في ذلك الاتصال بالبريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على المزيد من التوضيحات والمعلومات المتعلقة بشكواك عند الحاجة. سنحتاج إلى تعاونك الكامل لتعجيل التحقيق وإمكانية حل شكواك. في حالة احتياج شكواك إلى مزيد من التحقيق وعدم قدرتنا على حلها خلال ستة 6 أسابيع، سنصدر ردًا مؤقتًا كتابيًا أو عن طريق أي وسيط دائم آخر. عند إرسال الرد، سيشير إلى أسباب التأخير والموعد المحتمل لاكتمال تحقيق الشركة. على أي حال، سنزودك بنتيجة تحقيقنا في موعد أقصاه شهر (1) من إصدار الرد المؤقت، بناءً على مدى تعقيد الحالة وتعاونك.
يرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وستوقف التحقيق ذو الصلة في حالة فشلك في الرد على مسؤولنا خلال فترة (3) شهور من تاريخ إرسال شكواك. عندما نصل إلى النتيجة، سنخبرك بها مع شرح لموقفنا وأي تدابير لازمة للتصحيح ننوي اتخاذها (إن أمكن).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
بدلًا من هذا يمكنك الاتصال بأمين الشكاوى المالية لجنوب أفريقيا (أمين مظالم FAIS):
إذا لم تكن راضيًا بقرار الشركة النهائي يحق لك إرسال شكواك إلى أمين الشكاوى المالية لجنوب أفريقيا والتماس الوساطة للحصول على تعويض محتمل. من المهم أن تتصل بأمين الشكاوى المالية لجنوب أفريقيا خلال (4) شهور من تلقي الاستجابة النهائية من الشركة وإلا قد لا يتمكن أمين الشكاوى المالية لجنوب أفريقيا من التعامل مع شكواك. في الحالة غير المحتملة التي لا تتمكن فيها الشركة من تزويدك برد نهائي خلال فترة الثلاثة (3) أشهر المحددة أعلاه، يمكنك الاتصال مرة أخرى بمكتب أمين الشكاوى المالية في جنوب إفريقيا فيما لا يتجاوز أربعة (4) أشهر من التاريخ الذي تعين علينا أن نزودك فيه بقرارنا النهائي.
Website:
البريد الإلكتروني العام:
Postal Address:
العنوان البريدي صندوق بريد 35655، حديقة مينلو، 0102، جنوب أفريقيا.
الهاتف:
يحق لك الاحتفاظ بشكواك مع سلطة سلوك القطاع المالي بجنوب إفريقيا، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن سلطة سلوك القطاع المالي بجنوب إفريقيا ليس لديها صلاحيات الاسترداد، وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. مفهوم أن حقك في اتخاذ الإجراءات القانونية يظل غير متأثر بوجود أو استخدام أي من إجراءات الشكاوى المشار إليها أعلاه.
معلومات الشركة: FXNovus (PTY) LTD، شركة مسجلة في جنوب إفريقيا برقم التسجيل 2020 / 183344 / 07 وعنوانها المسجل في Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa، تخضع للتنظيم والإشراف من قبل Financial Sector Conduct Authority للعمل كمزود خدمات مالية بموجب ترخيص FSP رقم 50963. FXNovus (PTY) LTD هي في نفس مجموعة الشركات مثل Peaksight Ltd، المسجلة والتي عنوانها المسجل في Kremmastis Rodou 62، الطابق الأول، شقة/مكتب 101، Episkopi، 4620، Limassol، قبرص، تحت رقم التسجيل HE433420 وتحت إشراف هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية بموجب ترخيص CIF رقم 440/23.
تحذير من المخاطر: قد لا يكون تداول المنتجات ذات الرافعة المالية مثل الفوركس والمشتقات مناسبًا لجميع المستثمرين لأنها تنطوي على درجة عالية من المخاطرة برأس مالك. يُرجى التأكد من فهمك الكامل للمخاطر التي تنطوي عليها، مع مراعاة أهدافك الاستثمارية ومستوى خبرتك.
قيود إقليمية: لا تقدم شركة FXNOVUS (PTY) LTD خدماتها للمقيمين في الاتحاد الأوروبي أو جنوب أفريقيا أو إلى أي ولاية قضائية أخرى حيث يكون هذا التوزيع مخالفًا للقوانين واللوائح المحلية.
FXNovus (PTY) LTD لا تصدر نصائح أو توصيات أو آراء فيما يتعلق باقتناء أو الاحتفاظ بأي منتج مالي أو التخلص منه. الأداء السابق لا يشكل مؤشرًا موثوقًا للنتائج المستقبلية. التوقعات المستقبلية لا تشكل مؤشرًا موثوقًا للأداء المستقبلي. FXNovus (PTY) LTD ليست مستشارًا ماليًا وجميع الخدمات تُقدم على أساس التنفيذ فقط.
تحذير من المخاطر: قد لا يكون تداول المنتجات ذات الرافعة المالية مثل الفوركس والمشتقات مناسبًا لجميع المستثمرين لأنها تنطوي على درجة عالية من المخاطرة برأس مالك. يُرجى التأكد من فهمك الكامل للمخاطر التي تنطوي عليها، مع مراعاة أهدافك الاستثمارية ومستوى خبرتك.
