Nós, da FXNOVUS (PTY) LTD, adotamos este procedimento de reclamação para garantir que as reclamações que possam surgir de nosso relacionamento sejam tratadas de maneira justa e oportuna. A Empresa é autorizada e regulamentada pela Financial Sector Conduct Authority (FSCA) da África do Sul, com o número de licença FSP 52127. O número de registro da FXNOVUS (PTY) LTD é 2021 / 939672 / 07 com endereço registrado em Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa.
1
Se você deseja enviar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique no link abaixo). Informamos que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (por exemplo, e-mail, telefone, etc.). Use o link a seguir para acessar o formulário de reclamação.
Ou Contato: [email protected] Após a conclusão e apresentação da sua reclamação, o Departamento de Reclamações da empresa processará, investigará e entrará em contato com você adequadamente.
2
Reconheceremos o recebimento da sua reclamação dentro de 5 dias úteis após o recebimento da mesma e forneceremos o número de referência único da sua reclamação. Este número de referência único deve ser usado em todos os seus contatos futuros com a Empresa, o Ombudsman Financeiro e/ou FSCA da África do Sul sobre a reclamação específica.
3
Assim que confirmarmos o recebimento de sua reclamação, iremos analisá-la cuidadosamente, investigar as circunstâncias que cercam sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem atrasos indevidos. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de seis (6) semanas a partir da data em que você nos enviou sua reclamação. Durante o processo de investigação, manteremos você atualizado sobre o processo de tratamento de sua reclamação. Um de nossos diretores pode contatá-lo diretamente (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, quando necessário, maiores esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Exigiremos sua total cooperação para agilizar a investigação e a possível resolução de sua reclamação. Caso sua reclamação exija investigação adicional e não possamos resolvê-la dentro de seis (6) semanas, emitiremos uma resposta de retenção por escrito ou em outro meio durável. Quando uma resposta de retenção for enviada, ela indicará as causas do atraso e quando a investigação da Empresa provavelmente será concluída. Em qualquer caso, forneceremos a você o resultado de nossa investigação no prazo de 1 (um) mês a partir da emissão da resposta de retenção, dependendo da complexidade do caso e de sua cooperação.
Observe que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e encerrará a investigação relevante caso você não responda aos nossos diretores dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, iremos informá-lo juntamente com uma explicação da nossa posição e quaisquer medidas de reparação que pretendamos tomar (se aplicável).
Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa
Em vez disso, entre em contato com o o Financial Ombudsman of South Africa (FAIS Ombud):
Se você não estiver satisfeito com a decisão final da Empresa, você pode apresentar sua reclamação ao Financial Ombudsman da África do Sul e buscar mediação para uma possível indenização. É importante que você entre em contato com o Financial Ombudsman da África do Sul no prazo de quatro (4) meses após receber uma resposta final da Empresa, caso contrário, o Financial Ombudsman da África do Sul pode não ser capaz de lidar com sua reclamação. No caso improvável de que a Empresa não tenha conseguido fornecer uma resposta final dentro do período de três (3) meses especificado acima, você poderá entrar em contato novamente com o escritório do Financial Ombudsman of South Africa no prazo máximo de quatro (4) meses após a data em que devíamos ter-lhe fornecido a nossa decisão final.
E-mail geral:
Endereço postal:
P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, África do Sul.
Telefone:
Você pode manter sua reclamação junto à Autoridade de Conduta do Setor Financeiro da África do Sul, no entanto, observe que a Autoridade de Conduta do Setor Financeiro da África do Sul não tem poderes de restituição e, portanto, não investiga reclamações individuais. Fica entendido que o seu direito de tomar medidas legais não é afetado pela existência ou uso de quaisquer procedimentos de reclamações mencionados acima.
Informações da Empresa: FXNovus (PTY) LTD é uma empresa registrada na África do Sul com o número de registro 2020 / 183344 / 07, com endereço registrado em Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa. A empresa é regulamentada e supervisionada pela Financial Sector Conduct Authority para atuar como prestadora de serviços financeiros sob a licença FSP Nº 50963. FXNovus (PTY) LTD faz parte do mesmo grupo de empresas que a Peaksight Ltd, registrada e com endereço em Arch. Makariou III & Kalograion 4, Nicolaides Sea View City, Flat/Office 903-904, Block A-B, 6016, Larnaca, Chipre, sob o número de registro HE433420 e supervisionada pela Cyprus Securities and Exchange Commission sob a licença CIF Nº 440/23.
Aviso de Risco: Negociar produtos alavancados, como Forex e Derivativos, envolve um alto risco para o seu capital e pode não ser adequado para todos os investidores. Certifique-se de compreender totalmente os riscos envolvidos, considerando seus objetivos de investimento e seu nível de experiência.
Restrições Regionais: FXNovus (PTY) LTD não oferece seus serviços a residentes da União Europeia, da África do Sul ou de qualquer outra jurisdição onde essa distribuição seria contrária às leis e regulamentos locais.
FXNovus (PTY) LTD não fornece conselhos, recomendações ou opiniões sobre a aquisição, posse ou alienação de qualquer produto financeiro. O desempenho passado não constitui um indicador confiável de resultados futuros. As previsões futuras também não constituem um indicador confiável de desempenho futuro. FXNovus (PTY) LTD não é um consultor financeiro, e todos os serviços são prestados apenas com base na execução.
Aviso de risco: A negociação de produtos alavancados, como Forex e Derivativos, pode não ser adequada para todos os investidores, pois envolve um alto grau de risco para o seu capital. Certifique-se de compreender totalmente os riscos envolvidos, levando em consideração seus objetivos de investimento e nível de experiência.
