Formulário de Reclamação

Procedimento de Reclamação

Este é o formulário que você deve preencher se desejar fazer uma reclamação à FXNOVUS (PTY) LTD. Se você precisar de ajuda para preencher este formulário, entre em contato com Departamento de Reclamações em [email protected].

Por favor, preencha o formulário e clique no botão “Enviar reclamação” abaixo para enviar sua reclamação imediatamente e automaticamente para FXNOVUS (PTY) LTD. Informamos que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (por exemplo, e-mail, telefone, etc.)

As informações completas, atualizadas e precisas devem ser fornecidas à FXNOVUS (PTY) LTD para fins de investigação e avaliação de sua reclamação. Observe que o formulário de reclamação abaixo é indicativo e não exaustivo. A FXNOVUS (PTY) LTD pode solicitar informações adicionais e/ou esclarecimentos e/ou evidências sobre sua Reclamação. Além disso, a FXNOVUS (PTY) LTD pode solicitar que você reenvie um novo formulário de reclamação se acreditar que você preencheu e/ou falsificou seu formulário de reclamação.

Formulário de Reclamação de Cliente FXNOVUS (PTY) LTD

Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios.

Parte I. Detalhes do Cliente

Parte II. Detalhes da Reclamação

II. Detalhes da Reclamação

Forneça um resumo da sua reclamação no espaço fornecido abaixo. Tente justificar o valor contestado e/ou inclua detalhes que facilitarão a investigação da sua reclamação pela Empresa. *

Quando ocorreu o problema do qual você está reclamando? *

Você comunicou sua reclamação à FXNOVUS (PTY) LTD e/ou seus associados? *

Sim Não

Por favor, forneça detalhes:

Você relatou sua reclamação a alguma autoridade? *

Sim Não

Por favor, forneça detalhes:

Certifico e confirmo que, de acordo com meu conhecimento, as informações fornecidas acima são verdadeiras, precisas, corretas e completas.*

Reconheço que a FXNOVUS (PTY) LTD notificará adequadamente minha reclamação dentro de cinco (5) dias a partir do recebimento da reclamação e me fornecerá um número de referência exclusivo. O número de referência exclusivo deve ser usado em todos os seus contatos futuros com a Empresa, a Financial Ombudsman e/ou FSCA da África do Sul em relação à reclamação específica. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de dois (2) meses a partir de hoje. Caso sejam necessárias informações adicionais, você será contatado por um de nossos diretores. Observe que, para agilizar a investigação, solicitamos sua total cooperação. Consulte a página “Informações de reclamação” para obter mais detalhes sobre o problema.*

Obrigado! Sua solicitação foi enviada.

Contact Details for Complaints:

[email protected]

27581802177

Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 South Africa

Em vez disso, entre em contato com o o Financial Ombudsman of South Africa (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za