投诉信息

客户投诉程序

我们，FXNOVUS (PTY) LTD，已采用此投诉程序，以确保因我们的关系可能产生的投诉得到公平及时的处理。本公司已获南非金融部门行为管理局 (FSCA) 授权和监管，FSCA 许可证号码为 50963。FXNOVUS (PTY) LTD 注册编号为 2020 / 183344 / 07，注册地址为 Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 南非。

提交您的投诉

如果您希望向公司提交投诉，请填写并提交投诉表格（点击下方链接）。请注意，公司保留拒绝以其他方式或方法（例如电子邮件、电话等）提交的投诉的权利。使用以下链接访问投诉表格。

或联系：[email protected]
一旦您的投诉已正确填写并提交，公司投诉部门将处理并审查您的投诉，并相应地联系您。

确认您的投诉

我们将在收到您的投诉后的 5 个工作日内确认收到您的投诉，并提供您的投诉唯一参考编号。该唯一参考编号应在您与公司、金融申诉专员和/或南非 FSCA 就此特定投诉的所有未来联系中使用。

处理您的投诉

一旦我们确认收到您的投诉，我们将仔细审查、调查您投诉的情况，并尽量不拖延地解决问题。我们将尽一切努力在您向我们提交投诉之日起六（6）周内调查您的投诉并提供调查结果。在调查过程中，我们将持续向您更新投诉处理进展。我们的一位工作人员可能会直接与您联系（包括通过电子邮件或电话），以便在需要时获取与您的投诉相关的进一步澄清和信息。为了加快投诉的调查和可能的解决方案，我们需要您的全力配合。如果您的投诉需要进一步调查且我们无法在六（6）周内解决，我们将以书面或其他耐用介质发送等待答复。当发送等待答复时，它将说明延误的原因以及公司调查可能完成的时间。在任何情况下，我们将在等待答复发出之日起一（1）个月内向您提供调查结果，具体取决于案件的复杂性和您的配合。

请注意，如果您未在提交投诉之日起三（3）个月内回应我们的工作人员，公司将视您的投诉为已结案并停止相关调查。当我们达成结果时，我们将与您分享结果，并解释我们的立场以及我们打算采取的任何补救措施（如果适用）。

投诉联络方式:

[email protected]

27581802177

Nr 1 Casino Road, Foundershill, Office G31 Modderfontein Estate, Johannesburg, 1609 南非

另外，您可以联系南非金融申诉专员 (FAIS Ombud):

https://www.faisombud.co.za

如果您对公司的最终决定不满意，您可以向南非金融申诉专员提交您的投诉并寻求调解以获得可能的赔偿。重要的是，您需在收到公司最终回复后的四（4）个月内联系南非金融申诉专员，否则南非金融申诉专员可能无法处理您的投诉。如果公司无法在上述指定的三（3）个月期限内提供最终回复，您可以在我们应该提供最终决定之日起四（4）个月内再次联系南非金融申诉专员办公室。

金融部门行为管理局联络信息：

网站

https://www.faisombud.co.za

通用电子邮件：

[email protected]

邮政地址：

P.O. Box 35655, Menlo Park, 0102, 南非。

电话

+27 12 346 6941

您可以向南非金融部门行为管理局提出投诉，但请注意南非金融部门行为管理局不具备赔偿权力，并且不调查个别投诉。理解您的法律行动权不受上述任何投诉程序的影响。